Retours et remboursements

Chez TextileLabs, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour avant de passer commande.

Articles standards

Les articles non portés, non lavés et non endommagés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être dans son état d'origine.

• Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être conservés.

• Une preuve d'achat est requise.

Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles personnalisés

Les produits personnalisés (broderie, impression DTF, texte, logo, image ou autre personnalisation demandée par le client) sont réalisés sur mesure et ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande en joignant des photos du problème constaté.

Après examen de votre demande, nous proposerons un remplacement, une correction ou un remboursement selon la situation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Livraison

Toutes les commandes TextileLabs sont expédiées depuis la Suisse via La Poste Suisse.

Frais de livraison

• Participation aux frais de livraison : CHF 5.– par commande.

• Livraison offerte dès CHF 70.– d'achat.

Préparation et expédition

• Articles en stock : expédition sous 1 à 3 jours ouvrables.

• Articles personnalisés (broderie ou impression DTF) : expédition sous 3 à 7 jours ouvrables.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Informations complémentaires

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la charge de travail et des services postaux.

Instructions d’entretien

Pour garantir la durabilité de vos vêtements TextileLabs, veuillez suivre les recommandations ci-dessous.

Lavage

• Laver à l’envers à 30°C maximum

• Utiliser un cycle délicat

• Éviter le blanchiment (eau de Javel interdite)

Repassage

• Repasser à l’envers uniquement

• Ne pas repasser directement sur les impressions (DTF) ou la broderie

Séchage

• Éviter le sèche-linge

• Séchage à l’air libre recommandé

Impression DTF

• Ne pas frotter directement la zone imprimée

• Éviter les lavages agressifs pour préserver les couleurs

Broderie

• Lavage doux recommandé pour préserver la qualité des coutures

• Retourner le vêtement avant lavage pour protéger la broderie

Conseil TextileLabs

Pour une durée de vie maximale, traitez vos vêtements avec soin et évitez les lavages fréquents à haute température.